Amazon Bestellung - Probleme lösen
Paket nicht da? Falscher Artikel? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Problem bei Amazon lösen.
Die häufigsten Probleme
Paket nicht angekommen
Wenn Ihr Paket nicht kommt:
- 1. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung in "Meine Bestellungen"
- 2. Warten Sie bis zum angegebenen Lieferdatum
- 3. Schauen Sie bei Nachbarn und im Hausflur
- 4. Nach dem Lieferdatum: Auf "Problem melden" klicken
Falscher oder defekter Artikel
Sie haben etwas anderes bekommen als bestellt:
- 1. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
- 2. Klicken Sie auf "Artikel zurücksenden oder ersetzen"
- 3. Wählen Sie den Grund aus
- 4. Amazon schickt Ihnen ein Rücksendeetikett
Artikel zurückgeben
Bei Amazon können Sie fast alles 30 Tage lang zurückgeben:
- 1. "Meine Bestellungen" → "Artikel zurücksenden"
- 2. Grund auswählen (z.B. "Gefällt mir nicht")
- 3. Rücksendeetikett ausdrucken
- 4. Paket zur Post oder zum Hermes-Shop bringen
Tipp: Bei vielen Artikeln können Sie das Paket auch ohne Drucker beim Hermes-Shop abgeben - mit QR-Code auf dem Handy.
Geld zurück bekommen
Nach einer Rücksendung:
- • Amazon erstattet automatisch nach Eingang der Rücksendung
- • Das Geld ist meist innerhalb von 3-5 Werktagen zurück
- • Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder die Amazon-Geschenkkarte
Amazon Kundenservice kontaktieren
Wenn Sie nicht weiterkommen:
- 1. Gehen Sie auf amazon.de
- 2. Ganz unten auf "Kundenservice" klicken
- 3. "Kontaktieren Sie uns" wählen
- 4. Sie können anrufen lassen oder chatten
Tipp: "Rückruf anfordern" ist oft am schnellsten - Amazon ruft Sie dann an.
Vorsicht vor Betrug!
- • Amazon ruft Sie niemals unaufgefordert an
- • Geben Sie niemals Passwörter oder Zahlungsdaten am Telefon durch
- • E-Mails von "Amazon" können gefälscht sein - immer direkt auf amazon.de einloggen