Paket nicht angekommen
Ihr Paket ist nicht da? Keine Panik - meistens lässt es sich finden.
Schritt 1: Sendungsverfolgung prüfen
Zuerst schauen Sie, wo Ihr Paket gerade ist:
DHL
dhl.de/sendungsverfolgung - Sendungsnummer eingeben
Hermes
myhermes.de - Sendungsnummer eingeben
DPD
dpd.de/tracking - Paketnummer eingeben
UPS / GLS / Amazon
Auf der jeweiligen Webseite oder in Ihrer Bestellbestätigung
Schritt 2: Häufige Ablageorte prüfen
Boten legen Pakete oft an ungewöhnliche Orte:
- • Beim Nachbarn - Schauen Sie in der Benachrichtigung oder fragen Sie
- • Garage / Carport - Oft als "sicherer Ablageort" genutzt
- • Hinter der Mülltonne - Leider ein beliebter Ort
- • Paketshop / Filiale - Prüfen Sie die Benachrichtigungskarte
- • Packstation - Falls Sie eine in der Nähe haben
Schritt 3: Nachforschungsauftrag stellen
Wenn das Paket wirklich nicht auffindbar ist:
Beim Händler melden: Der Händler ist für die Lieferung verantwortlich!
Nachforschungsauftrag: Der Händler oder Sie können beim Paketdienst nachforschen lassen
Fristen: Bei DHL innerhalb von 14 Tagen, bei Hermes 10 Tage
Ihre Rechte als Käufer
- • Der Händler trägt das Risiko: Nicht Sie! Der Händler muss liefern.
- • Geld zurück: Kommt das Paket nicht an, bekommen Sie Ihr Geld zurück
- • Keine Extrakosten: Nachforschung und Ersatz sind für Sie kostenlos
Was wenn "zugestellt" steht aber nichts da ist?
- • Foto vom Boten? Manchmal fotografieren Boten den Ablageort
- • GPS-Daten? Der Paketdienst weiß genau, wo das Paket war
- • Unterschrift? Falls jemand unterschrieben hat - wer war das?
- • Diebstahl? Bei Verdacht: Anzeige bei der Polizei erstatten