Widerrufsrecht
Sie haben online etwas gekauft und wollen es zurückgeben? Das ist Ihr gutes Recht!
Das Wichtigste
- • 14 Tage Zeit: Bei Online-Käufen können Sie 14 Tage lang ohne Grund zurückgeben
- • Kein Grund nötig: Sie müssen nicht erklären, warum Sie nicht wollen
- • Geld zurück: Der Händler muss alles erstatten, auch die Versandkosten
Wann beginnen die 14 Tage?
- Bei Waren: Wenn Sie die Ware erhalten haben
- Bei mehreren Paketen: Wenn das letzte Paket angekommen ist
- Bei Dienstleistungen: Ab dem Tag des Vertragsschlusses
- Bei digitalen Inhalten: Ab dem Tag des Vertragsschlusses
So widerrufen Sie richtig
1
Widerruf erklären
Per E-Mail, Brief oder Formular dem Händler mitteilen
2
Ware zurückschicken
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf
3
Geld erhalten
Händler muss innerhalb 14 Tagen erstatten
Musterbrief für Widerruf
An: [Name des Händlers]
Widerruf meiner Bestellung
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
[Beschreibung der Ware]
Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis auf folgendes Konto:
[Ihre Bankverbindung]
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
Kein Widerrufsrecht bei:
- • Verderbliche Waren: Lebensmittel, Blumen
- • Versiegelte Hygieneartikel: Wenn geöffnet
- • Maßanfertigungen: Individuell für Sie hergestellt
- • Versiegelte Software/DVDs: Wenn geöffnet
- • Zeitungen/Zeitschriften: Einzelkauf (nicht Abo)
- • Konzertkarten: Mit festem Datum
Wichtige Tipps
- • Schriftlich widerrufen: Per E-Mail haben Sie einen Beweis
- • Frist beachten: Der Widerruf muss VOR Ablauf abgeschickt sein
- • Rücksendekosten: Oft müssen Sie die Rücksendung zahlen - prüfen Sie die AGB
- • Nicht im Laden: Widerrufsrecht gilt nur bei Online-/Telefon-Käufen
Probleme beim Widerruf?
Händler reagiert nicht oder will nicht erstatten? Wir helfen Ihnen.
Hilfe anfordern